万久江:用好方法论 确保PBC达成
文 / 伊犁大队
坚定不移完成PBC,是每个一号位干部必须打赢的“硬仗”。今年,随着新业务模式的发展,拖拉机销售的任务更为艰巨。销售团队需要随时根据客户需求设计各类销售方案,高效管理销售流程。面对客户需求变化,团队要迅速沟通,设计出符合客户需求的解决方案。
这对身为销售经理的我在“训战结合”方面提出了更高的要求。原来我做销售注重“想客户所想”,用产品性能质量满足客户需求,注重“客情维护”促进转介绍,但新业务模式注重以“项目集”的聚合力协同做好销售。这促使我在销售的同时,更加专注于对“方法论”的反刍和运用。
我重新学习了“客户关系管理”内容,再次明确了建立健全的客户档案的重要性,在售前和售后过程中特意为客户提供更个性化和专业的服务。“客户全生命周期管理”的涵盖面正好符合拖拉机销售的需求。从客户需求的了解到销售、售后服务的全过程,都可以通过这一管理理念来规范。这使我们销售团队更加明确各个环节的标准,明显提高客户交付管理和售后管理的效能。
“定时、定人、定方式、定区域、定路线、定目标”的六定操作,也帮我高效监督销售员拜访客户的后续反馈工作。这在拖拉机销售中特别重要,因为及时的客户沟通和问题解决能够极大地提高销售效能。而深入理解运用“三三制”、“IVS”等项目和“网格化项目”之间的关联,通过合理设定销售流程和标准化操作,我们销售团队比过去更有效整合资源,并提高了整体销售绩效。
PBC是个人业务承诺计划,贯穿着客户拜访、客户邀约、客户参会、客户转化、回款等全部指标,我们不能仅靠个人努力,还要充分、到位地使用好“方法论”武器,“拼”好团队才能夺取一个用一个定的胜利!
迪丽拜尔·居麦:在炮火支援中快速成长
文 / 疏勒县综合店
从青涩“小白”到独立完成本职工作,再到如今全心投入为项目做好支撑工作,我庆幸遇到了优秀的公司和团队,更庆幸自己掌握了“一线呼唤炮火”的工具,帮助我向“一号位干部”快速成长。
入职之初,我对工作流程极为生疏,就不断向优秀的同事学习好的工作方法,努力提升专业技能。在大伙的帮助下,我逐渐拿下本职工作,比如:每月审核综合店的干部PBC计划以及月底的完成情况,在每周的花名册备案时及时提交备案及反馈情况说明等。在干部提分动作上我很吃力,遇到不懂处便向木孜塔帕组长“呼唤炮火”。
针对干部分数“战”的动作,作为业务支撑人员需要提前报备支撑对应的组织,协助支撑的组织完成对应的卡点,提供相应的卡点数据,并且还要有相应的拜访记录等才能确认分数。木孜塔帕组长不仅快速“支援”,还详细为我传授干部分数提升方面的方法经验,让我由-2分迅速提升到现在的18分干部,提前完成月计划和年度“提分”目标。
在“训战结合”的具体实践中,对于客户拜访和话术技巧我碰到很多困惑,又是“一线呼唤炮火”的工具让我及时请教,快速学习吸收业务知识,并找到自身不足,及时做好自我纠偏。这个过程,让我更加明确自己的目标,也提升了经验技巧以及和同事多大的的交流水平,更好地发挥能力,从而保证个人目标及整体目标的顺利达成。
我深刻意识到,项目成功在于团队高效配合,在于团队成员互补短板,各尽所长。独自面对困难、怯于“呼唤支援”只会延迟自己的进步速度,降低团队的综合战力。作为“一号位干部”,我将继续在炮火支援中快速成长,也会积极响应同事们的“炮火呼唤”,积极主动地面对困难,战胜困难!
吴丹:迎难而上无难事
文 / 甘肃大队
从2019年9月加入公司,我一直浸染在积极向上的企业文化氛围之中,挑战不断,成长不息,直至成为一名“一号位干部”才欣然发现:迎难而上无难事。
通过大队赋能,我铭记“听话照做,吃苦耐劳,严于律己”十二字方针,有了“听话照做,敢扛目标”的精神萌芽,潜移默化地重新认识自己,重新确定自己的奋斗目标。我随之报名初级营,沉下心认真学习业务知识和管理技能,并积极加入了变革项目。项目是落地试错最好的平台,日复盘、周纠偏、月迭代,我不纠结能听懂多少,而是听懂多少干多少,“训战结合”才能真正把能力长在自己身上。
当“一张白纸”留下踏向泥泞的斑驳和勇气,一切“难事”也开始变得不那么难了。我从起初“啥都不会”到现在负责大区整机和配件采购,从“两眼抓瞎”到库存管理期间配件销售突破30万,从“纸上谈兵”到协助环县店、平凉店、庆阳店完成多场营销活动策划执行,从“信心不足”到支撑协助甘肃突击队试点区域实现第一个90%指标达成......
我想,正是这种积极乐观、迎难而上的精神让我实现了自我突破,也正是这种强大的精神力量激励着“一号位干部”不断攻坚克难,不断创造佳绩!
2024年艰巨的任务就在眼前,我坚信“迎难而上无难事”。要加速成长就要加速历练,就要绝不迟疑奔向目标,就要全力以赴战胜困难。我将和所有“一号位干部”共同宣誓:迎难而上,不胜不休!
帕尔哈提·阿布力孜:听话照做 学用相长
文 / 阿克苏综合店
我是阿克苏综合店综合支撑组组员帕尔哈提·阿布力孜。自从2022年6月入职以来,我一直严格遵守公司十二字方针“听话照做,严于律己,吃苦耐劳”,而拥抱赋能,学用相长的积极心态,也为我的成长按下加速键。
从入职时的-2分到现在的19分,我认真走过“一号位干部”自我提升的每一步,这一年多,我能看见自己工作经验的增长和业务水平提升。“学”与“用”缺一不可,这个潜移默化的过程有不辞劳苦压力,也有从“我不会”到“我能行”的喜悦。
我知道必须认真做好每份工作,多向领导同事请教学习,把方法论的点点滴滴运用在业务实践之中。同时,要事前思考,事后总结,在迭代中发现不足,改变不足!
虽然我在思想认识、理论知识和业务能力上有了明显提高,但在工作创造性和奋斗精神方面亟待提升,这就是我的“提升点”所在!我知道只有继续加强学习,全身心投入工作,充分“训战结合”才能继续提升。
张晋洪:挺身而出 从我开刀
文 / 键龙物业
看着满墙锦旗,键龙二期项目经理张晋洪不禁为团队骄傲,也深感做为“一号位”干部的责任重大。回想自己2015年“跨行”加入键龙物业,从安保队长成长至今,他坚信只有始终怀揣“挺身而出,从我开刀”的信念,才能不负“一号位”称号,真正实现个人和团队的突破。
在2017年集团“V6”学习热潮中,他拿出“知不足而奋进”的积极态度投身其中,以“听话照做”的执行力拥抱赋能,以“跑步上岗”的严格要求补齐短板。公司最初成立SDO项目之际,他第一个挺身请缨,拿自己管理的键龙二期为SDO项目“开刀”试点。
众所周知,键龙二期物业,是一个集住宅、写字楼、商业运营等多种经营类型为一体的综合类物业项目,为楼内近百上千个业主(业户)做好服务,并且要达到客户服务满意度100%,这个难度和挑战可想而知。他的自信,来自他在大队、初、中、高级赋能所学,更来自他“训战结合”的实战积累。
事实证明,他从2019年接管键龙二期项目以来,客户投诉率基本为零,业主(业户)满意度,尤其是月度回款完成率基本100%。金杯银杯,不如客户的口碑!他和团队赢得业主(业户)一致表扬,而他们“知不足而奋进”的动力依旧澎湃。
2024年1月初,键龙物业中标“浦发银行总部及同城机构网点保洁服务项目”。对方要求:接中标通知书一周内即入场开展服务工作。眼见不足7天,要召集近20名达标的保洁人员到位,堪比登天!公司领导正愁谁能堪此重任,具备多年金融机构服务经验的张晋洪再次挺身而出。
年底正是招聘难关,他亲自带队一边贴招聘启事,一边沿路在公交车站及周边商店打听寻找有意向的务工人员。数九寒天,斗志火热。通过外部招聘与内部一线炮火支援,在临近入场的前两日,人员全部到位!他一刻不敢停歇,又紧锣密鼓带领保洁大姐们,从制定清洁开荒流程,到实际的精细化清洁操作,他事必躬亲。为让甲方人员在早晨上岗前就能享受干净舒适的办公环境,他天不亮就带着保洁大姐开始全天的清洁打扫工作,而晚上收尾清洁往往在甲方会毕离场后,保洁团队收工都过了凌晨。高强度的艰苦奋斗赢得行内领导及各部门交口称赞!
服务无止境,突破无止境。唯挺身而出方显必胜决心,唯“从我开刀”始见“一号位干部”的使命担当。为张晋洪和团队喝彩!为“一号位干部”必经的奋进之路致敬!
肉孜·阿洪:积极主动 向阳而生
文 / 天信市场
从市场公司安保部保安到如今的突击队副小组长,肉孜·阿洪以向阳而生的孜孜追求和行胜于言的作风,不断实现能力突破与岗位跃升,为“一号位干部” 做出最好的榜样!
大到市场安全管理、小到帮助商户整理货物,他全力以赴做好岗位工作,热心帮助同事,得到了领导同事和市场商户普遍认可。碰上“中级营”卡点,他主动报名参加,“高级营”他欣然响应。他目标明确,就是要提升自己的业务能力和战略思考能力。他说:公司在“变革”发展,我也需要“变革”发展。
2020年公司进入“变革发展”阶段。公司领导恳谈肉孜,将他发展成为突击队队员。面对突如其来的挑战,肉孜一开始是担心不能胜任,通过不断拉通思想目标,肉孜开始学习“三三制”、“客户全生命周期管理”基础方法论知识,落地在实际工作当中。还有“六定”工具,他融入项目并显化为“定时、定人、定方式、定区域、定路线、定目标”,形成各个环节的标准,从而更加科学地利用“六定”工具高效拜访客户的工作。通过一次次拜访目标客户的实践,他为市场公司SDO一级项目流程手册做出有效的数据评估支撑。
“一号位干部”不仅要具备开放积极的心态,还要有坚决迅速的执行力。 2024年市场公司成立“4+4”项目集,客户拜访需要突击队打先锋,做基本信息收集和邀约。在三三制项目确定拜访计划后,肉孜根据拜访目标与队员分解指标并高效推进。
公司要求部分安保、物业部员工加入干部分数体系,他现身说法,积极引领大家完成分数提升。为确保市场安全,让夜班保安回家团圆,他在春节前主动报名参加春节夜班值班,在人员紧缺的情况下扛起重责,于市场整体闭市后严格消防死角检查,一如既往尽心尽力完成所有任务。
在思想上时刻以“一号位干部” 的标准要求自己,在工作中处处以“一号位干部” 的担当发光发热,肉孜·阿洪,好样的!